Estas condiciones generales de venta rigen www.saheline.com, el sitio de ventas en línea de la empresa MATMARA, SIREN 791046196, que tiene su oficina central ubicada en 37 rue des Mathurins, 75008 PARÍS en FRANCIA
1. PRECIO
El precio de los artículos a la venta en el sitio Saheline.com está indicado “todos los impuestos incluidos” (TTC) y en euros. Incluye el IVA vigente en Francia continental, para todos los artículos entregados en Francia continental y la Unión Europea (UE).
Los artículos destinados a países ubicados fuera de la zona de la UE (Ejemplo: Canadá, Andorra, Suiza, DOM-TOM), se facturan sin impuestos.
En cualquier caso, los precios mostrados no incluyen los gastos de envío y/o portes salvo que se indique lo contrario. Por tanto, los artículos se venden EXW París.
SAHELINE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios vigentes en el momento de registro del pedido son los facturados al cliente.
2. CÓDIGO DE DESCUENTO, Vale, TARJETA REGALO, ACTIVO
Los códigos de descuento, vales, tarjetas regalo y créditos son emitidos exclusivamente por SAHELINE y pueden utilizarse en las condiciones especificadas al cliente. Aparte de los créditos y las tarjetas de regalo, todas las ofertas promocionales solo se aplican a los precios de venta, impuestos incluidos, de los artículos en la tienda. En ningún caso se ven afectados los gastos de envío.
Las compras con tarjetas de regalo no se pueden reembolsar. La tarjeta regalo Saheline tiene una validez de un año a partir de la fecha de compra. Se puede utilizar una o más veces en la tienda saheline.com. Las tarjetas regalo Saheline no se pueden cambiar ni reembolsar, ni se pueden acreditar en una tarjeta bancaria o cuenta bancaria, ni pueden ser objeto de descuento o crédito, ni pueden permitir la devolución de efectivo. La tarjeta regalo no se reemplaza, ni se reemite, ni se reembolsa en caso de pérdida, robo o finalización de su validez. Una tarjeta de regalo no se puede utilizar para comprar otra tarjeta de regalo.
Los pedidos pagados con tarjetas regalo, notas de crédito o vales personales podrán reembolsarse mediante abono en las cuentas correspondientes, en caso de cancelación del pedido o desistimiento de los artículos adquiridos.
3. LISTA DE PAÍSES DE ENTREGA
Saheline realiza envíos a los siguientes países: Francia, Austria, Bélgica, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, España, Estado de la Ciudad del Vaticano, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Isla de la Reunión, Letonia, Luxemburgo, Martinica, Mónaco, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rusia, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Senegal, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Territorios Australes Franceses, Ucrania.
4. PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE ENTREGA
Los plazos de entrega se comunican a título informativo únicamente en Saheline.com. Son responsabilidad exclusiva del transportista y están indicados en días u horas laborables. Los plazos comienzan al día siguiente del envío del paquete.
Los costos de envío indicados en el sitio incluyen los costos de transporte y los costos de procesamiento del paquete. Los importes se indican por defecto en euros y tienen todos los impuestos incluidos (TTC). Salvo que se indique lo contrario, cuando los gastos de envío se estipulen “gratuitos” o “gratuitos”, se entenderá que esta oferta sólo es válida para Francia continental.
Los plazos y costes de entrega indicados se refieren únicamente a pedidos cuyo peso del paquete sea inferior o igual a 30 kg. Para la entrega de pedidos cuyo peso supere los 30 kg, Saheline se pondrá en contacto previamente con el cliente para facilitarle un presupuesto. El cliente podrá entonces, si lo desea, aceptar el presupuesto propuesto o solicitar que su pedido se ponga a disposición del transportista de su elección. SAHELINE se compromete a proporcionar al cliente los documentos necesarios para el envío del/los paquete(s) en cuestión.
El cliente que desee realizar una entrega en un país distinto de los enumerados en el art. 3, de estas condiciones generales de venta, puede ponerse en contacto con SAHELINE para considerar una solución de entrega adecuada a sus necesidades.
5. TIEMPOS DE ENVÍO
Los plazos máximos de envío se especifican en la ficha de cada producto, que se puede consultar libremente en el sitio. www.saheline.com. Se computan en días u horas hábiles (de lunes a viernes), excluyendo festivos. Corresponden al tiempo de procesamiento del pedido. El plazo anunciado comienza a las 8 horas del día siguiente a la validación del pedido. En cualquier caso, el cliente es informado por correo electrónico una vez enviado su pedido.
Si el plazo de envío, inicialmente comunicado en la ficha del producto, fuera modificado con posterioridad a la validación del pedido, se informará inmediatamente al cliente por cualquier medio a disposición de SAHELINE para ponerse en contacto con él. Estos últimos tendrán entonces la libertad de mantener, modificar o cancelar su pedido sin coste alguno.
El tiempo de envío utilizado para enviar un paquete es el del artículo que tiene el tiempo de envío más largo. Sin embargo, el cliente siempre tiene la opción de pedir los artículos por separado, siendo consciente de que correrá con los gastos de envío vinculados al envío de cada paquete.
6. IMPUESTOS Y DERECHOS ADUANEROS – ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (UE)
Los pedidos realizados en el sitio www.saheline.com y entregados en un país fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos al pago de posibles impuestos y derechos de aduana, impuestos por el país de destino del paquete. Estos impuestos y derechos de aduana son responsabilidad del cliente y, por tanto, son responsabilidad del cliente. Saheline no es responsable de verificar o mantener informado al cliente sobre los derechos e impuestos aduaneros que pueden aplicarse a los artículos pedidos.
El cliente que valida un pedido en el sitio Saheline.com se considera importador de los artículos solicitados. Luego deberá respetar todas las leyes y reglamentos del país donde recibe la mercancía. En ningún caso Saheline podrá ser considerada responsable de la entrega de artículos que no cumplan con la normativa vigente en el país de destino de un pedido.
Se considera que el cliente está informado de que las entregas transfronterizas pueden estar sujetas a un procedimiento de apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.
7. PEDIDOS EN EL SITIO www.saheline.com
7.1 REGISTRO DE PEDIDOS
Los pedidos se registran en www.saheline.com ya sea por el cliente en el sitio, o por teléfono a través del servicio de atención al cliente o cualquier otro servicio SAHELINE, autorizado para crear pedidos en el sitio Saheline.
Para los pedidos registrados llamando al servicio de atención al cliente de Saheline, toda la información transcrita por el servicio de atención al cliente se considera exacta a la indicada por el cliente, siempre que el cliente no informe ningún error dentro de las 2 horas siguientes a la recepción de la confirmación de su pedido. El cliente puede informar de cualquier error al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a servicio-cliente@saheline.com durante el horario de atención al cliente, indicado en el artículo 18 de estas condiciones generales de venta.
Todos los pedidos registrados en Saheline conllevan el envío de una orden de compra y/o de una factura. Sólo los pedidos pagados en el sitio o por teléfono dan lugar a la emisión de una factura.
El cliente que no haya recibido una factura tras un pedido pagado en Saheline puede solicitar al servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para recibir una factura. Este se les enviará por correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta de cliente.
7.2 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE UN PEDIDO
Todos los pedidos realizados en Saheline están sujetos a verificación de cumplimiento. Estos tienen como objetivo prevenir el robo de identidad así como el uso fraudulento de métodos de pago no autorizados por su propietario. En caso de sospecha, Saheline se reserva el derecho de solicitar al cliente cualquier documento que le permita demostrar su identidad. Si Saheline no puede verificar la identidad del cliente de un pedido, este pedido será bloqueado hasta la recepción de la información solicitada.
7.3 CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Un pedido queda confirmado cuando el cliente recibe la factura correspondiente al pago realizado, por uno de los medios puestos a su disposición en www.saheline.com (correo electrónico, cuenta de cliente, etc.).
Todas las cláusulas comerciales especiales o excepcionales que puedan vincular al cliente y a SAHELINE están indicadas en la factura. El pedido se considerará entonces “validado” y, a partir de ese momento, estas condiciones de venta se considerarán “aceptadas” y se aplicarán.
7.2 CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE SAHELINE
En todos los casos, SAHELINE se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio comercial de cualquier naturaleza.
Un pedido cuya dirección de entrega esté incompleta, desconocida o no pueda ser verificada por el servicio de envío, puede simplemente cancelarse si el cliente no puede proporcionar detalles o indicaciones que permitan la entrega de su paquete, en respuesta a correos electrónicos o llamadas telefónicas enviadas por servicio al cliente para ellos.
Todos los pedidos cuyo método de pago utilizado se considere fraudulento se cancelan o bloquean automáticamente y no serán procesados.
Los pedidos que incluyan artículos en los que durante la preparación del pedido se haya constatado que tienen defectos de conformidad y que estén agotados en www.saheline.com, quedarán automáticamente anulados si los artículos en cuestión no pueden entregarse en un plazo de 15 días laborables. El cliente será inmediatamente informado por correo electrónico.
8. PAGO DE PEDIDOS
8.1 PAGO DEL PEDIDO
El cliente puede pagar sus pedidos utilizando uno de los siguientes métodos de pago, ofrecidos en Saheline.com en el momento de su pedido:
Pago con tarjeta de crédito en el sitio seguro del banco CIC. Al pagar su pedido, el cliente es redirigido a la página de pago de Banque CIC. Este medio de pago permite al cliente realizar su transacción bancaria con total seguridad introduciendo los datos de su tarjeta bancaria exclusivamente en el sitio seguro de CIC. El pago se tiene en cuenta dentro de las 12 horas hábiles siguientes al momento del pedido. El importe pagado sólo se cargará en la cuenta del cliente el día del envío del paquete.
Pago por PAYPAL. Esta opción de pago se puede elegir desde la interfaz de pago de Saheline o desde la interfaz de pago de CIC. Luego, el cliente es redirigido a la página de pago de Paypal. Luego puede conectarse a su cuenta Paypal para realizar el pago o pagar su pedido sin crear una cuenta Paypal. El pago se tiene en cuenta dentro de las 12 horas hábiles siguientes al momento del pedido.
Pago con tarjeta(s) de regalo. Los clientes que posean tarjetas de regalo válidas pueden pagar total o parcialmente un pedido utilizando una o más tarjetas de regalo que posean. El pago se tiene en cuenta dentro de las 12 horas hábiles siguientes al momento del pedido.
Pago por deducción de crédito. El cliente que dispone de un crédito en Saheline puede utilizar este importe para pagar parcial o totalmente un pedido. El pago se tiene en cuenta dentro de las 12 horas hábiles siguientes al momento del pedido.
8.2 REGULARIZACIÓN DE PAGO EN CASO DE MAL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
Mal funcionamiento del sistema de pago : En el caso de que un fallo técnico o un error en nuestro sistema de pago impida el correcto cargo del importe adeudado por el cliente por su pedido, SAHELINE se reserva el derecho de solicitar la regularización del pago tras la entrega del pedido.
Notificacion al cliente : En caso de no cargo por mal funcionamiento del sistema, se informará al cliente por correo electrónico u otro medio de comunicación adecuado, con los datos necesarios para realizar el pago faltante.
Procedimiento de pago : Se proporcionará al cliente un enlace de pago seguro o las instrucciones necesarias para realizar el pago. El cliente se compromete a realizar el pago dentro del plazo de 72 horas especificado en la notificación. Este plazo le permite consultar con su banco o institución financiera si no se ha realizado el débito inicial para evitar cualquier doble pago.
Consecuencias del impago : En caso de impago dentro del plazo especificado, SAHELINE se reserva el derecho de tomar medidas de acuerdo con sus políticas, que pueden incluir recordatorios de pago, cargos adicionales o acciones legales.
Compromiso con el cliente : al aceptar estas condiciones generales de venta, el cliente se compromete a respetar el procedimiento de regularización de pagos en caso de mal funcionamiento del sistema de pago SAHELINE.
9. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
9.1 ESTADO DEL PEDIDO
Salvo casos especiales, cualquier pedido realizado en SAHELINE pasa por uno de los estados que se detallan a continuación. El cliente recibe una notificación por correo electrónico cuando cambia el estado de su pedido.
Pendiente : nuestro departamento de contabilidad aún no ha registrado el pago del pedido.
Siendo procesados : Nuestro departamento de contabilidad tiene en cuenta el pago del pedido. Por lo tanto, pronto se procesará para su envío.
Enviado : El pedido se envía. Por tanto, el paquete fue atendido por el transportista para su entrega en los plazos anunciados por este último.
Obstruido : Saheline bloquea el pedido por el motivo indicado en el pedido en cuestión (espera de justificantes, información comunicada por el cliente, etc.)
9.2 PREPARACIÓN DEL PEDIDO
La preparación del pedido se produce cuando el pedido tiene el estado "Procesando". Se aplicarán entonces los plazos de envío indicados en la ficha detallada de un artículo salvo en casos de fuerza mayor.
10. DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Todos los productos ofrecidos en el sitio saheline.com están disponibles para la venta siempre que no mencionen “agotado”. En caso de indisponibilidad, se podrá comunicar al cliente una fecha de disponibilidad a efectos informativos. En ningún caso Saheline podrá ser considerada responsable, sea cual sea el motivo, si esta fecha de disponibilidad resulta finalmente inexacta.
En caso de indisponibilidad de la confirmación del pedido constatada posteriormente por cualquier motivo (defecto de calidad, falta de conformidad, etc.), SAHELINE informará inmediatamente al cliente utilizando los medios de contacto que el cliente haya indicado en su cuenta. cliente. El cliente así informado tendrá la libertad de mantener, modificar o cancelar su pedido sin coste alguno.
11. EMBALAJE Y ENVASE
Los artículos pedidos y enviados por Saheline siempre están empaquetados para que la entrega se realice en las mejores condiciones.
Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, siendo los gastos a cargo de SAHELINE. En este caso, el cliente es informado en el apartado “comentarios” de su confirmación de envío. Luego es responsable de verificar la recepción de todos los paquetes de su pedido.
12. RECIBO DE PAQUETES DE ENTREGA
El cliente tiene el deber de inspeccionar sus paquetes tan pronto como los reciba. Si constata algún desperfecto o defecto, a ser posible en presencia del repartidor, deberá comunicarlo al transportista o a correos en el plazo de 48 horas, dando el mayor detalle posible. De hecho, si esto no se lleva a cabo dentro de este plazo, el cliente ya no podrá reclamar ninguna compensación prevista y a la que pueda tener derecho. En efecto, debido a la transferencia de responsabilidad prevista por la legislación francesa, tan pronto como los paquetes salen de los almacenes del vendedor, el cliente es responsable de las medidas a seguir en caso de que se presenten reclamaciones tras la entrega.
13. PAQUETES ENVIADOS Y NO ENTREGADOS
Los paquetes que han sido enviados y no pueden ser entregados al cliente, por cualquier motivo, son devueltos por el transportista a SAHELINE, tras un período de espera que puede variar según el transportista. Los gastos de devolución corren entonces a cargo del comprador en los siguientes casos:
– negativa del comprador a pagar cualesquiera derechos de aduana o impuestos locales obligatorios, cualquiera que sea el motivo.
– ausencia repetida que provoca que el transportista no pueda realizar la entrega hasta el período de espera (variable según el transportista elegido)
– paquetes dañados (exterior/interior) o extraviados (pérdida o robo) por no recuperación del paquete por parte del cliente.
Los paquetes enviados y que no puedan ser entregados al cliente, por culpa del transportista, deberán ser objeto de una reclamación del cliente al transportista y/o de una denuncia ante la comisaría de policía, si SAHELINE dispone del comprobante de entrega.
Cuando la falta de entrega del paquete sea responsabilidad del transportista, SAHELINE presentará una reclamación al transportista. Una vez conocido el resultado de la investigación por SAHELINE, plazo que no podrá exceder de 30 días naturales a partir de la fecha de la denuncia, se propone al cliente una solución de acuerdo a las conclusiones transmitidas:
- Paquete perdido: devolución de un nuevo paquete o reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento del resultado de la investigación.
- Paquete realmente entregado: no se ofrecerá ninguna devolución del paquete ni reembolso al cliente.
14. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier pedido se puede cancelar sin coste alguno siempre y cuando el pedido no tenga el estado “Enviado”. A partir del estado “enviado”, el cliente está obligado a recibir su pedido y realizar la devolución de conformidad con el artículo 15 de estas condiciones de venta. Se le reembolsará el importe de su pedido, impuestos incluidos, incluido el valor de los gastos de envío más económicos ofrecidos en SAHELINE de conformidad con el artículo 17 de estas condiciones generales de venta.
Si la cancelación es consecuencia de un retraso en el envío por parte de Saheline, teniendo como prueba el sello del transportista, se reembolsará al cliente íntegramente el importe que haya pagado a SAHELINE, según las condiciones de reembolso previstas en el artículo 17 de estas generales. condiciones de venta.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Salvo circunstancias excepcionales, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción de su paquete, con matasellos como prueba, para devolver el/los artículo/s que no le convengan. Dentro de este plazo, los gastos de devolución corren a cargo de Saheline únicamente para los paquetes entregados en Francia continental.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
De acuerdo con la hoja de devoluciones incluida en su paquete, el cliente puede conectarse a su cuenta de cliente y realizar una solicitud de devolución en línea en su área dedicada "Mis devoluciones".
Se recomienda la solicitud de devolución, antes de enviar un paquete de devolución, para que Saheline proporcione al cliente una referencia de devolución, que permitirá identificar su paquete de devolución lo más rápidamente posible.
Las devoluciones podrán tener lugar, a elección del cliente:
– o un cambio mediante la emisión de una nota de crédito que el cliente podrá utilizar al recibir su paquete de devolución para comprar el o los artículos de su elección, de conformidad con el artículo 16 de estas condiciones generales de venta.
– o un reembolso de acuerdo con el artículo 17 de estas condiciones generales de venta.
Las solicitudes de devolución son procesadas dentro de las 24 horas hábiles mediante el servicio de Paquetería de Envío/Devolución.
Si la solicitud de devolución cumple con las condiciones de devolución de Saheline, el cliente recibirá por correo electrónico un albarán de devolución que deberá colocar en su paquete y, si puede beneficiarse de los costos de devolución gratuitos, una etiqueta de devolución que deberá colocar en su paquete. y colocarlo en su paquete, para poder devolverlo sin coste alguno.
Saheline sólo puede gestionar la devolución del primer paquete. A partir de la segunda solicitud de devolución del mismo pedido, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones para solicitar la devolución de un paquete será rechazada y luego se indicará por correo electrónico al cliente el motivo del rechazo.
En posesión de una referencia de devolución, el cliente puede enviar los artículos que deben estar en sus condiciones originales: nuevos, completos, intactos, sin usar, sin reparar, sin usar, sin daños por parte del cliente, sin olor(es) (perfume, desodorante, cigarrillo, cigarro, transpiración, cocina, humo… o cualquier otro olor), y, en general, poder volver a ponerlos a la venta, en cuyo caso no serán retirados, cambiados ni reembolsados.
En cualquier caso, todos los paquetes sujetos a devolución en virtud del derecho de desistimiento deberán enviarse al menos en su embalaje original (o en un embalaje que asegure su protección durante todo su transporte), completos, y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado por el cliente. para permitir la identificación.
El cliente que haya recibido una etiqueta de devolución para devolver su paquete sin coste alguno podrá decidir no utilizar dicha etiqueta. A continuación, le corresponde a él elegir el método de envío y el transportista que le permita seguir la posición exacta de su paquete hasta su entrega en la dirección de devolución indicada por Saheline. De hecho, Saheline no se hace responsable de ningún paquete no recibido por nuestro servicio de Devoluciones y del cual el cliente no pueda presentar un comprobante de entrega emitido por el transportista que elija.
Si nuestro Servicio de Devolución identifica que el paquete devuelto no cumple con nuestras condiciones, SAHELINE se reserva el derecho de reenviar el paquete al cliente. En este caso, los costes asociados a esta devolución y al reenvío del paquete serán facturados al cliente. Esto incluye:
- Los gastos de devolución del paquete, por importe de 5 €, en el caso de que hayan sido cubiertos previamente por SAHELINE.
- Una tarifa fija de 6 € para los costes de procesamiento y reenvío del paquete por parte de nuestros equipos de logística.
- Gastos de transporte, para el regreso al domicilio del cliente contra firma, calculado según la tarifa vigente de Colissimo para entrega a domicilio contra firma, en el momento de la devolución.
El cliente recibirá un enlace de pago para pagar estas tarifas. Una vez confirmado el pago, SAHELINE organizará la devolución del paquete.
Los artículos entregados con una bolsa, una caja de almacenamiento o cualquier otro contenedor deberán devolverse con la bolsa, la caja de almacenamiento o cualquier otro contenedor entregado en el paquete. Éstos deberán cumplir las condiciones generales de aceptación de devoluciones de un artículo vendido por SAHELINE. En su defecto, SAHELINE facturará automáticamente el importe de 18 € IVA incluido y se deducirá del importe reembolsado al cliente.
16. INTERCAMBIO DE ARTÍCULOS
Como parte del derecho de desistimiento, el cliente puede realizar un cambio de cualquier artículo que no le convenga y que sea elegible para cambios, al recibir su paquete.
El cliente deberá seleccionar la opción “Cambio (Crédito de Emisión)” al solicitar una devolución desde su área de cliente de acuerdo con el artículo 15 de estas condiciones generales de venta.
Tan pronto como el servicio “Paquete de devolución” haya recibido el paquete de devolución del cliente, se emitirá inmediatamente una nota de crédito y el importe correspondiente se pondrá a disposición del cliente en su cuenta de cliente. Luego puede realizar un nuevo pedido de los artículos de su elección.
17. REEMBOLSOS
Todos los reembolsos monetarios se realizan, por defecto, mediante crédito en la tarjeta bancaria o cuenta Paypal que se utilizó para el pago inicial del pedido. Se deben esperar retrasos para que el cliente vea realmente el reembolso de su pedido en su cuenta bancaria. En determinados casos excepcionales, y de acuerdo con el cliente, Saheline podrá realizar reembolsos mediante transferencia a una cuenta bancaria o mediante crédito.
Los vales de regalo, créditos u otros medios de pago distintos del efectivo utilizados para un pago se reasignan al cliente cuando se inicia un reembolso.
17.1 PLAZO DE REEMBOLSO
Devolución de artículos : Saheline reembolsa los artículos devueltos y cumpliendo las condiciones de devolución especificadas en el artículo 15 de estas condiciones generales de venta, dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete devuelto (sello del transportista como prueba), por el servicio de Devolución de Paquetes.
Anulación del pedido : Saheline reembolsa los pedidos que debieron ser cancelados por causas de fuerza mayor, y cuyo importe haya sido debitado (por estar listo para su envío o pagado por Paypal), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación de dicho pedido. Si no se ha cargado el método de pago, el pago simplemente se cancela (para pedidos pagados con tarjeta de crédito). Asimismo, los pedidos cancelados mientras tengan el estado “Procesando”, simplemente se cancela el pago (para pedidos pagados con tarjeta de crédito).
paquete perdido : Saheline reembolsará los paquetes que el transportista encuentre perdidos y que el resultado de una investigación del transportista justifique como “no entregados”, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha del conocimiento del resultado de la investigación.
17.2 IMPORTE REEMBOLSADO
Artículos devueltos. Los artículos entregados con una bolsa, una caja de almacenamiento o cualquier otro contenedor y/o accesorio se reembolsan en su totalidad, si son devueltos y recibidos por nuestro departamento de Envíos con la bolsa, la caja de almacenamiento o cualquier otro contenedor y/o accesorio inicialmente entregado en el paquete. En caso de que falte la bolsa, la caja de almacenamiento o el contenedor y/o accesorio de un artículo entregado al cliente o, más generalmente, no cumpla con las condiciones generales de devolución de SAHELINE, un importe correspondiente al 10% del valor incluyendo El impuesto en euros del artículo (excluyendo promociones, reducciones u ofertas comerciales en curso o que se hayan aplicado al realizar el pedido), será facturado automáticamente por SAHELINE y deducido del importe reembolsado al cliente.
Gastos de envío cobrados al realizar el pedido. De acuerdo con la ley Chatel, cuando el cliente devuelve su pedido completo, Saheline reembolsa el importe íntegro pagado en el momento del registro del pedido, incluidos los gastos de envío pagados inicialmente, dentro del límite del valor de los gastos de envío del precio más económico. método de entrega ofrecido en el momento del pedido. Si el pedido se devuelve parcialmente (ejemplo: devolución de un artículo de dos), no se reembolsan los gastos de envío facturados inicialmente.
Paquetes enviados, no entregados al cliente y devueltos a Saheline por el transportista. De acuerdo con el artículo 13 de estas condiciones generales de venta, para los pedidos enviados por Saheline y que no hayan podido ser entregados por alguno de los siguientes motivos, los gastos de devolución y de tramitación del paquete correrán a cargo del cliente y se deducirán de el importe reembolsado:
– negativa del comprador a pagar cualesquiera derechos de aduana o impuestos locales obligatorios, cualquiera que sea el motivo.
– dirección de entrega indicada por el cliente que es incorrecta y/o no permite la entrega del paquete
– ausencia repetida que provoca que el transportista no pueda realizar la entrega hasta el período de espera (variable según el transportista elegido)
– paquetes dañados (exterior/interior) o extraviados (pérdida o robo) por no recuperación del paquete por parte del cliente.
– paquete no recogido por el cliente que ha sido informado por el transportista de la disponibilidad de su paquete en el punto de retransmisión elegido o en la oficina de correos.
El importe deducido del importe reembolsado se establece de la siguiente manera:
– Para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo: En concepto de gastos de devolución y tramitación del paquete, del importe reembolsado se descontará un importe de 12€. SSi el cliente se hubiera beneficiado de gastos de envío gratuitos, además de los gastos fijos de devolución y tramitación del paquete por importe de 12 €, se descontará del importe el importe de 95 € correspondiente a los gastos de envío que deberían haber sido facturados inicialmente. reintegrado.
– Para los territorios franceses de ultramar: En concepto de gastos de devolución y tramitación del paquete, se descontará del importe reembolsado un importe de 38€.
– Para cualquier otro país: En el caso de los gastos de devolución y tramitación del paquete, del importe reembolsado se descontará el importe de los gastos de envío de salida facturados, además de un importe de 12 €.
Descuento aplicado al realizar el pedido.. Pedidos que han sido objeto de una reducción, bajo condiciones para beneficiarse de la misma (ejemplo: valor mínimo de pedido alcanzado, entrega condicionada, presencia de un determinado número de artículos en la cesta, etc.), el beneficio de la reducción se cancela si tras la devolución de uno o más artículos del pedido inicial ya no se cumplen las condiciones para beneficiarse del mismo. A continuación se reembolsa al cliente la diferencia entre el importe inicialmente pagado y el importe que debería haber sido facturado, sin el beneficio de la reducción, por los demás conceptos. Para pedidos en los que se deberían haber cobrado gastos de envío, se descontará del importe reembolsado al cliente el valor del método de entrega más económico.
18. SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier información o consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Por mensajería
MATMARA
Atención al cliente SAHELINE
37 rue des Mathurins
75008 París – FRANCIA
Por correo electrónico
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, descripciones, comentarios, obras, ilustraciones, fotografías e imágenes reproducidas en el sitio SAHELINE están reservados bajo derechos de autor y propiedad intelectual, para todo el mundo. Como tal, y de acuerdo con las disposiciones del código de propiedad intelectual, sólo se autoriza el uso para uso privado sujeto a disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio SAHELINE.
20. RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. SAHELINE no se hace responsable si no cumplen con la legislación del país donde se entregan los productos.
21. CUMPLIMIENTO DE ARTÍCULOS RESERVADOS
Los artículos presentados y vendidos en el sitio Saheline se ajustan a las descripciones mencionadas en cada ficha de producto. De hecho, las fotografías presentadas en el sitio no son contractuales y se proporcionan con fines ilustrativos. Por tanto, el cliente está obligado a consultar la descripción escrita de cada producto para conocer sus características precisas.
La responsabilidad de Saheline respecto a la conformidad de los modelos pedidos se produce exclusivamente si el artículo recibido difiere en su aspecto exterior del artículo expuesto y descrito en la ficha del producto. De hecho, los forros, cierres y otros accesorios que componen los artículos pueden variar de una reposición a otra.
La visualización de un color puede ser diferente de un dispositivo a otro, Saheline no se hace responsable de una diferencia de color que pueda notarse entre el producto mostrado y luego pedido por el cliente, y el producto realmente recibido.
En caso de duda o para cualquier aclaración adicional, el cliente puede contactar con nosotros, antes de realizar el pedido, para obtener cualquier información adicional (color o material de los forros, cierres, anillos, etc.). Este contacto se puede realizar por correo electrónico a contacto@saheline.com ou servicio-cliente@saheline.com, o por correo postal dirigido a:
MATMARA
Atención al cliente SAHELINE
37 rue des Mathurins
75008 París - Francia
Cualquier falta de conformidad constatada no podrá dar lugar a indemnización de ningún tipo, cualesquiera que sean los motivos y/o motivos aducidos por el cliente.
22. ARTÍCULOS GARANTIZADOS
Sólo artículos facturados retrospectivamente desde 1er Agosto de 2016, a medianoche inclusive, están sujetos a garantía, cuando así se haya mencionado expresamente en la ficha del producto mediante la mención “Garantía…”.
La garantía cubre, exclusivamente, las partes de los artículos mencionados en la ficha del producto en la fecha de facturación de dicho artículo. Los detalles de las piezas garantizadas para un artículo facturado en una fecha determinada se pueden especificar al cliente mediante una simple solicitud al servicio de atención al cliente.
Los artículos garantizados son por el plazo indicado en la ficha del producto, desde la fecha de la factura más 10 días naturales. No obstante, el período de garantía podrá contarse a partir de la fecha de entrega efectiva del paquete, siempre que el cliente considere que esto es más ventajoso para él, y pueda acreditar la fecha de entrega de su paquete.
Saheline únicamente se encarga de la reparación de los artículos que ha vendido al cliente, cuyos daños no son consecuencia del desgaste, daño accidental, uso inadecuado de cualquier disolvente o producto de cualquier tipo, o uso anormal del artículo, intentos de reparación, falta de mantenimiento o, en general, se deben a un fallo comprobado por parte del cliente o de uno de sus representantes.
El cliente que desee devolver un artículo en garantía deberá realizar una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a servicio-cliente@saheline.com, describiendo con precisión la naturaleza del daño observado y, si es posible, las circunstancias en que se produjo. El cliente deberá indicar su número de factura, su nombre completo y aportar una o más fotografías de los daños o problemas observados. Al recibir esta información, se comunica al cliente un número de expediente.
Para las solicitudes de soporte aceptadas por Saheline, el cliente dispone de un plazo de 5 días naturales, a partir de la fecha de envío del albarán de devolución, para devolver el artículo en garantía.
Los artículos respaldados y recibidos bajo garantía serán inspeccionados por nuestros equipos y, si es necesario, devueltos a nuestros fabricantes para su diagnóstico. Una vez realizadas las reparaciones, colissimo devolverá el artículo al cliente de forma gratuita. En todos los casos, el cliente es informado vía correo electrónico de las diferentes etapas de gestión de su expediente y reparaciones. Si se deben considerar otras soluciones, se informará inmediatamente al cliente para informarle de las soluciones que se le pueden proponer.
23. LEY APLICABLE Y DISPUTAS
Las presentes condiciones generales de venta, así como las relaciones contractuales entre SAHELINE y el cliente, están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes, una vez agotadas todas las soluciones amistosas.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, el visitante, interlocutor y/o cliente del sitio saheline.com tiene, en cualquier momento, derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales.
Saheline recopila datos personales de los visitantes, contactos y/o clientes que consultan el sitio www.saheline.com. Estos datos se recogen:
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– cuando el visitante, contacto y/o cliente se suscribe a las newsletters o alertas ofrecidas por Saheline,
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– cuando el visitante, interlocutor y/o cliente escribe un comentario o una opinión sobre un artículo,
– cuando el visitante, persona de contacto y/o cliente comparte una opinión con un amigo enviando un correo electrónico desde la ficha de un artículo,
– cuando el visitante, persona de contacto y/o cliente comparte una opinión a través de Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest a partir de una ficha de artículo.
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