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FAQ - Foire aux Questions

COMMANDES & PAIEMENTS

  • Comment passer une commande sur SAHELINE ?

    Pour passer commande sur SAHELINE, suivez ces étapes simples :

    1. Visitez le Site Web :

    2. Sélectionnez vos Produits :

    • Parcourez notre large gamme d’accessoires et de maroquinerie. Une fois que vous avez trouvé le produit qui vous plaît, cliquez dessus pour voir plus de détails.

    3. Ajoutez au Panier :

    • Sélectionnez les options souhaitées (comme la couleur ou la taille, si applicable) et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

    4. Consultez votre Panier :

    • Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier d’achat.

    5. Vérifiez votre Commande :

    • Dans votre panier, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.

    6. Procédez au Paiement :

    • Cliquez sur « Procéder au paiement » pour entrer vos informations de livraison et de paiement.

    7. Saisissez vos Informations :

    • Remplissez les informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement.

    8. Confirmez votre Commande :

    • Vérifiez que toutes les informations sont correctes et confirmez votre commande.

    9. Recevez une Confirmation :

    • Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois que celle-ci sera expédiée.

    Commander sur saheline.com est simple, rapide et sécurisé. Si vous avez des questions ou besoin d’aide durant le processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client .

  • Quels moyens de paiement sont acceptés sur SAHELINE

    Chez SAHELINE, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi pratique que possible, c’est pourquoi nous acceptons plusieurs méthodes de paiement. Voici les options disponibles pour régler vos achats sur notre site :

    Cartes de Crédit/Débit :

    • Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard et American Express.

    PayPal :

    • Pour une transaction rapide et sécurisée, vous pouvez également utiliser votre compte PayPal.

    Virements Bancaires :

    • Les virements bancaires sont également acceptés, surtout pour les commandes plus importantes ou sur demande.

    Paiements Mobiles :

    • Selon votre localisation, des options de paiement mobile telles que Apple Pay ou Google Pay peuvent être disponibles.

    Cartes Cadeaux SAHELINE :

    • Si vous possédez une carte cadeau SAHELINE, vous pouvez l’utiliser pour régler tout ou partie de votre achat.

    Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et cryptées pour assurer la protection de vos informations personnelles et financières. Si vous avez des questions concernant le paiement ou si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

LIVRAISON

  • Quel est le délai de livraison pour la France ?

    La luvraison en France

RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

    Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour. Veuillez consulter notre politique complète de retour pour plus de détails. Cela est par exemple le cas pour les boucles d'oreille.

  • Comment retourner un article depuis l’international hors France, Belgique et Luxembourg ?

    Pour les retours depuis d'autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez initier le processus depuis votre espace-client et renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Si vous n'avez pas créé de compte-client au moment de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour en ligne. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement pour un retour ?

    Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis par notre équipe. Vous serez remboursé.e sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Comment fonctionne le processus d’échange ?

    Pour un échange, indiquez dans votre demande de retour que vous souhaitez recevoir un avoir pour effectuer un nouvel achat. Vous recevrez cet avoir dès que nous aurons réceptionné et traité votre retour.

  • Comment puis-je retourner un article depuis la France, la Belgique ou le Luxembourg ?

    Les retours depuis la France, la Belgique et le Luxembourg sont gratuits. Après avoir effectué votre demande de retour en ligne, vous recevrez un bordereau de transport à coller sur votre colis. Utilisez simplement l'emballage d'origine pour renvoyer l'article.

  • Que faire si je ne suis pas satisfait.e de mon achat ?

    Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez initier le processus de retour depuis votre espace-client si vous avez créé votre compte client au moment de votre achat. Si non, vous pouvez effectuer votre demande de retour sur la page Demande de retour en ligne

  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    ccc

SERVICE-CLIENT

  • Comment contacter le service-client SAHELINE ?

    CCC

OFFRES & CODES PROMOS

  • Que faire si mon code promo ne fonctionne pas pour SAHELINE ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre code promo. Voici quelques étapes à suivre qui pourraient résoudre le problème :

    Vérifiez l'orthographe :

    • Assurez-vous que le code a été saisi correctement. Les codes promo sont souvent sensibles à la casse et doivent être entrés exactement comme ils ont été fournis.

    Consultez les termes et conditions :

    • Vérifiez les termes et conditions du code promo. Certains codes peuvent avoir des restrictions, comme une date d'expiration, un montant minimum d'achat ou une limitation à certains produits ou catégories.

    Essayez de rafraîchir la page :

    • Parfois, un simple rafraîchissement de la page ou la fermeture et la réouverture du navigateur peuvent résoudre le problème.

    Vérifiez la Validité du Code :

    • Assurez-vous que le code est toujours valide et n'a pas expiré. Les codes promo ont souvent une date de fin d'utilisation.

    Effacer les Cookies et le Cache :

    • Effacer les cookies et le cache de votre navigateur peut parfois aider, surtout si vous rencontrez des problèmes techniques avec le site.

    Contactez le Service Client :

    • Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Indiquez les détails du code promo que vous tentez d'utiliser, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

    Nous nous efforçons de garantir que tous nos clients bénéficient d'une expérience d'achat agréable et sans tracas sur SAHELINE. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

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