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FAQ

J’aimerais être informé sur l’état d’avancement de ma commande ? 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande, si vous avez créé votre compte ou étiez connecté à votre compte lors de votre commande.

Pour voir l’état de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien commandes et d’accéder à la commande que vous souhaitez suivre.

 

Quels sont les frais de livraison à prévoir pour recevoir mon colis par colissimo ?

  • En France :

Sur Saheline, vous faîtes vos achats en toute sérénité ! Votre colis vous est livré par Colissimo à votre domicile partout en France métropolitaine.

Les frais de port sont de 5€90 seulement et vous sont offerts dés 120€ d’achats

  • Hors France métropoliaine : 

Vous souhaitez être livré hors France métropolitaine (Outre-mer, Europe, Etats-Unis…) ? Il vous suffit de choisir votre pays de livraison parmi ceux proposés, immédiatement vous obtiendrez votre tarif. C’est aussi simple que cela !

Quels sont les délais de livraison ?

Saheline expédie votre colis sous 3 à 5 jours à compter du lendemain de votre commande à 8h, sauf mention contraire sur la fiche de l’article.

A ce délai de préparation et d’expédition du colis, il vous suffit d’ajouter le délai de livraison prévisionnel de Colissimo qui est de 48h ouvrées à compter de la date d’expédition

Puis-je retourner les articles qui ne me conviennent pas ?

Oui. Sous 15 jours à compter de la date de réception de votre colis, vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas afin qu’il soient remboursés.

Dois-je payer des frais de retour ?

Les frais de retours sont à la charge de SAHELINE. Vous devez pour cela faire une demande de retour pour recevoir gratuitement un bordereau à imprimer et à coller sur votre colis. Ils vous suffit de suivre les instructions qui figurent sur le bon retour que vous avez reçu dans votre colis, et de nous retourner votre colis.

Comment obtenir des informations à propos d’un article, d’une commande… de Saheline ?       

Saheline se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions : 

Du Lundi au vendredi , de 8h00 à 22h00

  • Par email au service-client,  : service-client@www.saheline.com
  • Sur Facebook  et par Facebook Messenger : @saheline
  • Sur Instagram et par message privé Instagram : @saheline
  • Sur Twitter et par message privé Twitter : @saheline
  • Par courrier postal :  37 rue des Mathurins, 75008 Paris, FRANCE            

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Carte bancaire, 100% sécurisé par CIC banques : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard
  • Carte bancaire, 100% sécurisé par Stripe
  • Paypal 100% sécurisé par Paypal (règlement possible avec ou sans compte paypal) : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, carte Cofinoga
  • Apple Pay / Google Pay, sécurisés respectivement par Apple Pay et Google Pay.        

Comment se faire rembourser ?

Pour être remboursé de tout ou partie de votre achat, il vous suffit de faire une demande de retour depuis votre compte client, sous 15 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pourrez à la réception de ce numéro retour, retourner les articles qui ne vous conviennent pas. De plus, toutes les conditions de retour sont expliquées dans la fiche retour incluse dans votre colis.

Quel est le délai de remboursement de ma commande

Votre commande est remboursée dans un délai de 6 jours ouvrés à compter de la date de reception de votre colis retour (cachet de la Poste faisant foi)

Comment s’effectue le remboursement de ma commande

Votre commande est remboursée par le recrédit de votre carte bancaire. Si cela nous est impossible (incident technique…), nous procéderons alors au virement de la somme sur le compte bancaire de votre choix.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier sans frais toute commande qui n’a pas le statut “Terminé”. En effet, le statut de commande “Terminé”, signifie que la commande a quitté nos locaux. Vous devrez donc recevoir votre colis et le retourner sous 15 jours conformément à la fiche retour incluse dans votre colis.

Comment utiliser mon code promo

Lorsque vous êtes sur l’écran “Panier”, vous devez saisir votre code promo dans la partie “Code promo” et cliquer sur le bouton “Appliquer”. Si votre code est valide, vous verrez alors la promotion souhaitée s’appliquer.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous devez vérifier :

  • Les dates de validité du code dont vous souhaitez bénéficier
  • L’exactitude des caractères que vous avez saisi dans l’espace “CODE PROMO” (Majuscules, chiffres…)
  • Que le code promo que vous voulez utiliser, est applicable sur les articles qui se trouvent dans votre panier.
  • Que vous avez cliqué sur le bouton “Appliquer” pour bénéficier de la réduction du code que vous avez saisi

Si malgré ces vérifications votre code promo ne fonctionne toujours pas, contactez le service-client par email à service-client@www.saheline.com, afin qu’il vous apporte son assistance.  

Quel sont les pays où mon colis peut-être livré ?

Votre colis peut être livré dans tous les pays autorisés depuis la page de commande