Monnaie:

Quelques questions que vous nous posez souvent

 

J’aimerais être informé sur l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande, que vous ayez passé votre commande en tant qu’invité ou connecté à votre compte client. Il vous suffit de :

  1. cliquer sur le lien « Commandes et retour » situé au bas de votre écran.
  2. Saisir le numéro de votre commande
  3. Saisir soit votre nom de famille, soit l’adresse email que vous avez saisi lors de votre commande

 

 

Quels sont les frais de livraison à prévoir pour recevoir mon colis par colissimo ?

  • En France :

Sur Saheline, vous faîtes vos achats en toute sérénnité ! Votre colis vous est livré par Socolissimo  partout en France métropolitaine à votre domicile, au bureau de poste de votre choix, en citycimmo (si disponible), à l'adresse de votre choix ou en point retrait :

- Livraison en point retrait So colissimo (bureau de poste, commerçant...) : les frais de port sont de 6€95 seulement et vous sont offerts dés 120€ d'achats

- Livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix, colis remis contre signature : les frais de port sont de 8€90


 

  • Hors France métropoliaine : 

Vous souhaitez être livré hors France métropolitaine (Outre-mer, Europe, Etats-Unis...) ? Il vous suffit de choisir votre pays de livraison parmi ceux proposés, immédiatement vous obtiendrez votre tarif. C'est aussi simple que cela !

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dependent de la méthode de transport que vous avez choisi lors de la validation de votre commande.

Saheline expédie vos colis sous 3 à 5 jours à compter du lendemain de votre commande à 8h, sauf mention contraire sur la fiche de l'article. A ce délai de préparation et d'expédition du colis, il vous suffit d'ajouter le délai de livraison à prévoir selon le moyen de livraison choisi.

 

Pour information, votre commande vous est livrée par La Poste / Colissimo, sous 48h à compter de la date d'expédition

 

Puis-je vous retourner les articles qui ne me conviennent pas ?

Oui. Sous 15 jours à compter de la date de réception de votre colis, vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas afin qu'il soient remboursés. Vous devez pour cela faire une demande de retour afin de recevoir gratuitement un bordereau à imprimer et à apposer sur votre colis. Ils vous suffit de suivre les instructions qui figurent sur le bon retour inclus dans votre colis.

 

 

Comment contacter le service-client ?

Le service-client est à votre disposition du Lundi au Vendredi :

                     

                          -  par email                   :  8h30 - 22h00

                                                                  service-client@saheline.com

                         

                          -  par courrier               :  66 Avenue des Champs Elysées - Lot 41 75008 Paris

                         

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

                               - Carte bancaire (réglement 100% sécurisé par CIC banques) : Bleue, Visa, Mastercard

                              -  Paypal (réglement possible avec ou sans compte paypal) : Bleue, Visa, Mastercard,Cofinoga,               

                            

 

Comment se faire rembourser ?

Pour être remboursé de tout ou partie de vos achats, il vous suffit de faire une demande de retour depuis votre compte client, sous 15 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pourrez à la réception de ce numéro retour, retourner les articles qui ne vous conviennent pas. De plus, toutes les conditions de retour sont expliquées dans la fiche retour incluse dans votre colis.

 

 
 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier sans frais toute commande qui n'a pas le statut "Expédié". En effet, le statut de commande "Expédié", signifie que la commande a quitté nos locaux. Vous devrez donc recevoir votre colis et le retourner sous 15 jours conformément à la fiche retour incluse dans votre colis.

 

 

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous devez vérifier :

                         - Les dates de validité du code dont vous souhaitez bénéficier

                         - L'exactitude des caractères que vous avez saisi dans l'espace "CODES DE REMISE" (Majuscules, chiffres...)

                         - Que les articles qui se trouvent dans votre panier sont concernés par le code promotionnel que vous souhaitez appliquer

                         - Que vous avez cliqué sur le bouton "Utiliser un bon de réduction" pour appliquer la réduction du code que vous avez saisi

Si malgré ces vérifications votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter le service-client (service-client@saheline.com) afin qu'il vous apporte son assistance. 

 

Où dois-je saisir mon code promo ?

Lorsque vous êtes sur l'écran "Panier", vous devez saisir votre code promo dans la partie "Codes de Remises" et cliquer sur le bouton "Utiliser un bon de réduction". Vous verrez alors la promotion souhaitée s'appliquer.

 

Quel sont les pays où mon colis peut-être livré ?

Votre colis peut être livré dans tous les pays autorisés depuis la page de commande

 

 

Puis-je livrer les articles d'une commande à plusieurs adresses (personnes) différentes ?

Oui, vous pouvez livrer les articles d'une même commande à plusieurs destinataires qui possèdent des adresses différentes. Attention, cette option est accessible aux clients qui ont un compte-client sur saheline.com. Vous devez cliquer sur le lien "livrer à plusieurs adresses" au lieu du bouton "commander", pour valider votre commande. Il vous suffit ensuite d'indiquer les adresses auxquelles les différents articles de votre panier doivent être livrés.